本报讯（记者 王兴辉）如何辨别真假商品？市场监管部门如何处置消费申诉和举报？3月15日，示范区市场监督管理局举办首个“公众开放日”活动。活动邀请人大代表、政协委员、消费者等近30人，走进96333电梯应急处置中心、济源职业技术学校、沁园丹尼斯、质量技术检测中心、12315指挥中心等开放点，了解相关业务的开展过程，体验消费维权工作。

据了解，今年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。当日上午9时许，在12315指挥中心，记者看到，工作人员着装整齐，认真接听咨询、投诉、举报电话。参与活动的人员通过现场观察、聆听介绍、观看视频等方式，了解消费投诉、受理等工作流程。

现场工作人员介绍，示范区市场监督管理局整合了原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条服务热线，以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现“一号对外、多线并号、集中接听、24小时人工值守”的全新工作机制。

“12315已成为广大消费者信赖的民心热线。如果大家遇到消费维权问题，就可以随时拨打12315。”工作人员表示，去年，通过12315投诉举报平台共受理消费者咨询、投诉、举报9574起，为消费者挽回经济损失118万余元。

在济源职业技术学校，“互联网+明厨亮灶”工程吸引了众人的目光。它通过在餐饮单位厨房粗加工区、切配区、清洗消毒区、备餐间等关键部位安装云摄像头并连接互联网，使用户在就餐时能直观地看到厨房食品加工制作环节、餐具清洗消毒、食品贮存等关键区域操作的全过程，做到厨房操作透明化。

此次活动通过参观、咨询等方式，让社会各界人士与市场监管部门零距离接触，使广大消费者对市场监管职能和工作流程有了更深入的了解。

“市场监管部门涉及的职能多、领域广，直接面向市场主体、面向消费者，与人民群众的生产生活息息相关，离不开人民群众和社会各界的理解、支持和监督。”示范区市场监督管理局相关负责人表示，希望通过“公众开放日”活动，动员社会各界人士积极参与市场监管工作，企业落实主体责任，行业协会履行自律责任，媒体和社会公众加强监督，同市场监管部门一道，共同创造宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境。