被保人邢某，男，12岁，家住五龙口镇尚后村，2018年10月因身体不适入住济源市人民医院，后因病情严重，经多次转院后在郑州大学第一附属医院确诊为水痘引起的播散性脑脊髓炎，并住院治疗，属于重大疾病。客户住院后进行了理赔报案。太平人寿济源公司代理人和内勤员工一直与客户保持联系。但因客户病情较重，客户家属无暇提交理赔材料，直至2019年10月客户才申请理赔。我司第一时间抽调专人进行调查核实，同时我司服务人员积极与客户联系，安抚客户家属的情绪，并在客户出院时帮助客户备齐理赔资料，且公司立即启动了快赔程序，以最快的速度为客户进行了赔付，共计赔付45万元（福禄康瑞重疾赔付25万元，福利全佑重疾赔付10万元，守护天使重疾赔付10万元），并退回客户住院后因保单豁免多交的保费共计5420元，帮助客户解决燃眉之急，为客户后续治疗提供了必要的资金保障，得到了客户及其家属的深切感谢和一致好评。