自2023年3月1日起，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）施行。济源农商银行相关人员提醒金融消费者，要深入了解《管理办法》，依法理性维权，安全放心消费。

一、《管理办法》是一部什么文件？

《管理办法》是银保监会依法发布的部门规章，是金融消费者权益保护领域层级最高、内容最全面的基础性监管法规。《管理办法》明确规定，银行保险机构应当承担保护消费者权益的主体责任，要在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。

二、《管理办法》保护金融消费者的哪些权利？

《管理办法》为银行保险机构经营行为设置了行为规则，禁止实施侵害消费者合法权益的行为，保障金融消费者充分享有和行使八项基本权利，即知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

三、《管理办法》规定金融消费者应当承担哪些义务？

《管理办法》明确指出，消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。

四、《管理办法》对银行保险机构经营行为设定了哪些禁区？

《管理办法》明确禁止银行保险机构侵害消费者合法权益的行为。比如，不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传；不得未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务；不得挪用、占用消费者资金；不得拖延理赔、无理拒赔；不得采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收等。

五、金融消费者如何运用《管理办法》维护自身权益？

银行保险机构违反《管理办法》的规定，侵害消费者合法权益的，消费者可以向履行消费者权益保护职责的监管机构反映，监管机构将依法对违规行为进行调查处理。

消费者因受到损失要求补偿、赔偿的，可以投诉银行保险机构，要求其按照《管理办法》和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定核实处理，协商解决纠纷。消费者也可以向银行业保险业纠纷调解组织提出调解申请，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。

（内容由济源农商银行提供）