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示范区打造市民之家24小时自助服务区，汇集公安、人社、工商、税务、不动产等部门36台智能设备，实现驾驶证体检、发票领取等与群众生产生活密切相关的高频事项全天候办理。同时，示范区依托统一的政务服务网络，将105台政务服务综合自助设备覆盖至商场、银行、学校、医院、电信网点等人口密集区和16个镇（街道）便民服务中心、66个村（居、社区）党群服务中心，实现所有镇（街道）和中心行政村（居、社区）全覆盖，打通了服务群众的“最后一公里”。

据了解，政务服务综合自助设备已实现挖掘城市道路许可、林木采伐许可证核发等11个审批服务事项的全流程自助办理和个人参保缴费信息及公积金等89个便民服务事项的自助查询。

今年以来，群众通过政务服务综合自助设备查询各类信息20872次，全流程办理事项1229件，自助打印材料16376份，真正实现了企业和群众办事从“8小时”向“全天候”、从“窗口办”向“自助办”的跨越。

“我们要创新服务方式，不断优化政务服务功能，提升政务服务水平，让数据‘多跑路’、群众‘少跑腿’，实现群众‘就近办’‘就地办’‘自助办’。”示范区政务大数据中心行政审批业务科科长尚运霞说。

提升政务服务“软实力”

打造营商环境“硬支撑”

良好的营商环境是经济发展的沃土。示范区聚焦群众需求，强化服务意识，着力提升服务质效，打造高效便捷的政务服务生态。

“你好，请问办理什么业务？”在市民之家政务服务大厅，每天来办理业务的群众络绎不绝，帮办人员热情周到的服务让群众如沐春风。“工作人员很有耐心，帮我们免费打印资料，指导我们办理业务。”市民王丽说。

为全面提升政务服务水平，示范区不断完善服务机制，创新服务方式，成立帮办代办队伍，全面推行帮办代办服务，积极开展咨询解答、办事指引、文明劝导等便民服务，打造“手把手”指导、“一对一”帮办的“保姆式”贴心服务模式。示范区推出证照免费邮寄、材料免费复印、首套公章免费刻制等便民举措，降低群众办事成本；开设绿色通道、老年人服务专区，为特殊群体提供全方位的暖心服务，进一步提升群众的幸福感。示范区聚焦群众“急难愁盼”，以办实事、解难事为出发点，设立“办不成事”反映窗口，畅通诉求征集和反馈渠道，全面实现“有诉即办”。

水深则鱼悦，城强则贾兴。下一步，示范区将进一步完善政务服务功能，提高政务服务水平，持续优化营商环境，为济源经济高质量发展注入新动能。