“数字化建设就是好，以前每项指标都需人工查询，费时费力。现在通过数字大屏就能实时看到指标情况，清晰直观、一目了然，显著提高了服务效能。今年，我们供电所各项指标明显提升，实现零投诉、零意见工单。”10月28日，国网济源供电公司轵城供电所所长翟亚洲指着业务管控数字大屏说道。

供电所处在助力乡村振兴最前沿，是服务“三农”的“桥头堡”。今年以来，国网济源供电公司加快推进数字化供电所建设，借助科技手段，深挖数据价值，推出台区数字化改造、“数字员工”应用、服务质量智能管控等9项措施，以数字赋能赋智，推动供电所建设转型升级和服务提质增效，为电力助推乡村振兴、服务人民美好生活注入强劲动能。

“智慧台区”助绿色发展。济源是河南省整县（市、区）屋顶分布式光伏开发试点，农村区域大、丘陵和山区广。近年来，屋顶分布式光伏项目不断增多，目前有光伏用户6000多户，涉及接入光伏的台区1705个，总装机容量已达到250.6兆瓦。屋顶分布式光伏虽然单个容量小，但受通信、监控等基础设施建设质量及外部环境影响，电网企业无法实时监控其并网、离网状态和电能质量，日常运行管理和供电服务具有一定难度。该公司在数字化供电所建设中，结合新型电力系统构建，积极建设“智慧台区”，即利用“配电云主站+台区智能融合终端+光伏智能断路器+逆变器数据采集器”等方式，建立“云管边端”数据互动体系，全量感知光伏发电量、有功功率、无功功率、功率因数、电压、电流和并网状态等信息，为供电服务提供支撑，确保新能源全额消纳和客户“阳光收益”最大化。

“数字员工”促减负提效。“以前筛查营销数据需要2个小时左右，自打‘数字员工’上岗后，两分钟就能搞定。现在能腾出更多时间和精力服务客户。”大峪供电所员工说。“数字员工”是国网济源供电公司研发应用的RPA软件机器人。该公司聚焦供电所数据治理、指标管控、线损分析、服务响应、电费筛查等重点任务，深化科技攻关，研发应用12个软件机器人，将员工从机械性、重复性的工作中解放出来。自今年4月份RPA机器人应用以来，“数字员工”代替人工开展数据信息的查询、导出、整理、派发等重复性劳动，供电所日均工作耗时减少7个小时，工作质效有效提升，带动了营销管理、基础保障、供电服务等指标提升。

“智能应用”提服务质量。“有了这个智能化‘专业仓’，我们在手机上就能申领物资，不到4分钟就走完流程，领到需要的材料型号，工作效率提高两倍，抢修服务速度也明显加快了。”轵城供电所台区工作人员介绍。针对供电所物资线下申领工作效率不高的共性问题，该公司依托智能化技术，加强资源整合和物联网技术应用，一方面将原有下户线、电表、配电箱等物资录入数字系统，纳入线上管理，建立数字化“专业仓”，另一方面利用无线通信、远程授权等手段，对安全工器具库、施工工器具库、备品备件库、表库进行智能化升级，并贯通“专业仓”和“四库”数据系统，植入手机APP，形成“专业仓+四库”一体化应用模式，全流程智能定位所需物资，确保供电所实物资源“找得到、调得出、供得快”，更高效地服务电力客户。

此外，该公司还利用数字化手段，建成供电所业务管控平台，聚合营销管理、设备运维、便民服务等信息，对设备运维、台区治理、停复电管理等20类指标实时管控，实现供电服务智能化“一站式”管控，持续提升服务质量。

服务无止境，探索不停步。接下来，该公司将持续推进数字化供电所建设，深化成果应用，在服务“双碳”行动、助力乡村振兴、满足人民美好生活需要等方面发挥数字支撑作用，促进供电服务提质增效。 李建国 郑城市