转眼间，行政服务中心已经成立20年了。我来到中心工作也20年了。如今，中心已经成为市民的家，更是我们的家。
20年里，中心几经更名，几经搬迁。我们也从青年迈入了中年，青丝染白，初心依然，全心全意为人民服务永远是我们工作的宗旨，群众满意永远是我们工作的目标。中心的发展历程，也是我们团结奋斗的历程。
很庆幸，我也是其中的一员。时刻牢记自己的第一身份是共产党员，无论在任何时候，始终不畏艰险、负重前行，勇担社会责任，争创一流业绩。
一
在工作中，我始终以群众利益和集体利益为重，率先垂范，争做优秀党员，用务实的作风，热情的服务，积极为群众排忧解难。12345政府服务便民热线实行24小时工作制，每天要受理成百上千个群众电话咨询，工作繁忙而辛苦。在担任单位热线的党支部书记时，我主动承担了老大姐的角色，带头打扫卫生、清洗被褥，经常和同事沟通交流，对他们在工作和生活上遇到的难题热情帮助，尽力解决，为大家营造团结、舒心、积极向上的工作氛围。因此，同事们谁遇到了困难，总是会想到我。看着他们舒展了眉头，绽放了笑容，我也很开心。
为了快速解决群众反映的问题，我虚心向同事们学习，熟练掌握各部门的职能，多次到现场办公，召开协调会，现场解决问题。对于一些疑难问题，如宅基地纠纷、农村垃圾处理、养殖污染等，通过深入现场调查，查阅各项资料，所撰写的调研报告，多次被《领导参阅》《政务参考》采用，很好地推动了工作落实。在热线工作的那几年，在各类报刊、内部工作简报发表报道和信息100多篇，很好地推动了群众反映问题的解决和落实。
不会忘记，2008年5月12日午后，汶川大地震发生的那个时间段。当时，我刚刚走到单位的二楼，在地动山摇的那一刻，还以为是低血糖引起的眩晕，直到旁边的同事提醒，才意识到发生了地震。当时，我并没有选择就近下楼，而是急忙向热线工作室跑去，大声呼喊着让同事们赶快下楼。这时候，120急救电话响了，我不假思索跑过去，接起电话，至今，还清楚记得，那个急救电话来自济水苑小区。2009年夏天，做完乳腺囊肿手术后，我又患上了强直性脊椎炎，严重的时候，走路都有些困难。但是，为了我所热爱的工作，也为了不让同事们发现异样，每天很早就让爱人把我送到单位。处理问题、检查工作记录、协调各类事情等等，繁忙而有意义的工作，也让我忘记了伤痛。
在负责市民之家大厅督查工作时，每天早早来到工作岗位，打扫好卫生，穿上工装，佩戴党徽，站在咨询台迎接窗口人员和办事群众的到来。不管天气、心情如何，我都会把最真诚的微笑送给他们。耐心回答群众的咨询，受理群众的投诉建议，及时督促相关单位做好整改落实，也为树立市民之家积极为民办实事、办好事的良好形象贡献了一份绵薄之力。
二
自2017年济源被确定为国家基层政务公开标准化规范化试点单位以来，我和同事们勇于担当，积极作为，一起认真学习研究国家、省相关文件制度，编制示范区主动公开目录，建立市、镇、村三级政务公开平台。坚持把政务公开作为建设阳光政府的重要抓手，围绕经济社会发展和群众关注关切，深入推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，构建了“一张网、一个家、一朵云”线上线下融合一体的“零距离”政务公开新模式，被国务院办公厅《政务公开工作交流》电子刊物专题刊发，面向全国推广。2018年6月，济源在国务院办公厅召开的基层政务公开标准化规范化试点工作推进会上作典型发言。
工作中，我和同事们不断创新工作方式方法，将分设在各级办事服务大厅的105台政务服务自助终端一体机作为政务公开载体。在服务系统内嵌入政务公开模块，将政务公开二维码矩阵设置其中，群众通过扫描二维码，即可查看26个试点领域的标准指引、标准目录和公开情况，在全省开创先河。同时，高标准打造市镇村三级“政务公开专区”。为群众提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。在每季度的全省通报中，示范区所有网站和政务新媒体合格率为100%。每个月向省政府网站报送示范区各类工作信息的采用率均为100%，位居省辖市政府前列。在全省每年的政务公开第三方评估中，济源连续四年荣获“优秀”等次。2018年度、2019年度连续两年获得第一名的好成绩。郑州、开封、洛阳、濮阳、驻马店等兄弟地市先后来济学习考察，为政务公开工作提供“济源经验”，成为全省的标杆。
三
从2011年开始，我和同事们积极投身于公益事业，争当“爱心妈妈”，争当优秀党员志愿者，把有限的力量，投入到无限的志愿服务活动中。利用节假日时间到市儿童福利院关爱和照顾残障孩子，在端午节、中秋节及重阳节等传统节日到养老院为老人们送去粽子、月饼，陪老人聊天，做家务；先后集资数万元，资助邵原、下冶、王屋、大峪、克井、承留等几个镇的多名贫困女童和留守儿童，长期关注孩子的成长，让孩子感受社会的关爱和温暖。
邵原镇崔家庄村有一对姐弟俩，一直是我的牵挂。这对苦命的孩子从小就失去父母，与年迈多病的爷爷奶奶生活。每逢儿童节和孩子生日时，我和同事尽量陪伴在孩子们身边，为他们送上最真切的关爱和祝福以及集资购买的学习和生活用品等。同时，经常和孩子的老师联系，了解孩子的学习情况，嘱托老师多给孩子一些鼓励和关爱。女孩子上初中时，在开学前，组织几个要好的朋友，准备了崭新的衣服、书包、书籍、文具一起去看望孩子。后来，女孩子通过不懈努力考上济源一中。开学那天，我带着她去学校办理手续，收拾床铺，并在“济源一中”的几个大字前留下她灿烂的笑脸。周末，我把孩子接到家里，像对待亲女儿一样，给孩子买新衣、洗澡洗头，带着孩子买学习生活用品。孩子18岁成人礼时，邀请我作为家长代表参加。孩子抱着我说，阿姨，谢谢您，是您给了我希望和温暖。我俩当时相拥而泣，那时候，感觉这些年彼此已经成为生命最重要的人。2021年，女孩儿考上了洛阳师院。想到她年迈的爷爷奶奶肯定会因大学学费发愁，我又一次和朋友们筹集了学费送到孩子家里，那天孩子的笑容比夏日的阳光还要灿烂。
20年来，我和中心一起成长。中心获得多项国家和省级荣誉，多次被评为示范区目标考核“优秀单位”。我也连续多次被评为单位优秀个人，先后获得“河南省优秀共产党员” “河南省政务公开先进个人” “济源市第二届志愿服务市长奖” “三八红旗手”等多项荣誉称号。但是，我从来没有骄傲过，总认为“人的生命是有限的，但是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”如此，人生才有意义，才不会有遗憾。