从参加信访工作的那天起，他就把为党分忧、为民解难的使命记在心头；从接待群众的那刻起，他就将“坚持把群众诉求当家事”作为工作宗旨，全心全意做好每位群众的来访接待工作。17年来，他用心用情接待来访群众超2.5万批次，以实际行动维护了人民群众的合法权益，换来了广大来访群众的信任。他就是2022年全国信访系统优秀接谈员荣誉称号获得者——示范区管委会办公室信访协调联络中心主任段钢。

作为一名奋斗在信访工作一线的工作人员，段钢始终坚守为民之心，恪守为民情怀，把为民解忧的责任和担当扛在肩头。 在他看来，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、倾听群众呼声的重要窗口，是“送上门”的群众工作，解决的是人民群众的烦心事、揪心事，因此做好来访群众的接待工作尤为重要。

在接访时，段钢总是急群众之所急，认真倾听群众诉求，耐心细致询问事情原委、细节，细心解释政策、法规，并及时联系相关部门核实情况。对群众反映的合理诉求，坚持当场解释、当场协调，能当场解决的绝不拖到第二天，不能当场解决的立即按程序进行交办、督办；对需要多部门共同研判的问题，现场召集相关部门研究制定解决问题的方案，并给予群众明确答复。

众所周知，来访人员多是带着不满和怨气，情绪往往比较激动。因此在接访时，他总是将心比心、换位思考，通过一杯热茶、一张笑脸，耐心地答疑解惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和赞扬。

信访工作涉及群众生产生活方方面面，既有征地拆迁、问题楼盘、政策兑现，也有邻里纠纷、讨要薪资、涉法涉诉等。为更好解决来访群众的实际困难，17年来，段钢从未停下学习的脚步。他始终坚持把自身政治建设摆在首位，在加强政治理论学习的同时，将业务知识的学习与实际工作相结合，把为民服务技能练成一种本能，把接访技术练成一种艺术，提高工作能力。如今，段钢对多个行业政策熟记于心，成为化解信访问题的行家里手，办理信访案件的效率也越来越高。

作为一名党员、一名信访工作者，段钢不仅严于律己，还有一套自己的工作标准。接访中，他牢记为民服务要求，严格遵守党的各项纪律，守住各条防线，管住行为守住清白，自觉接受组织监督、领导班子监督和群众监督。多年来，他坚持把纪律观念贯穿日常接访的每个环节，坚决做到自觉抵制歪风邪气，用实际行动阐释了新时期信访干部的良好风貌，带头营造风清气正的信访环境。

人民信访为人民。谈及获得全国信访系统优秀接谈员荣誉称号时，段钢表示，这份沉甸甸的荣誉离不开济源全体信访干部的拼搏和努力，更离不开广大信访群众的信任与支持。荣誉就是责任，荣誉更是动力。今后，他将与所有信访工作者一道，架好党和政府与群众的“连心桥”，扎扎实实解决好每一件信访事项，让人民群众利益得到有效维护。（记者 黄一冰）