2021年10月16日，山东省德州市齐河县齐鲁大街，一家拉面馆紧锁大门，店内大部分摆件已被搬空，仅剩下几个长椅和橱窗上醒目的退款公告纸张。这家店已关门2个月，其间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理退款手续，额度超过32万元。

这家拉面馆的店主就是刘希辉。为了退款，“85后”的他克服重重困难，甚至卖掉了送给妻子的结婚纪念日礼物。“做生意要讲究诚信。给会员退款是我和妻子达成的共识。”

创业，是一件“双向奔赴”的事

2020年11月16日，刘希辉和合伙人白阿凯的拉面馆正式营业。“把面做好、把店经营好，让爱吃面的顾客吃到喜欢的面”是他们的初衷。在他们的精心经营下，店里的营业收入超过了预期。撤店前，店里储值会员已有1.4万余人，卡内余额加起来超过32万元。“很多顾客是回头客，还介绍了朋友。顾客储值就是对我们的信任。”刘希辉相信，这是他和顾客的“双向奔赴”。

正因为如此，刘希辉和白阿凯决定撤店时，毫不犹豫地选择给储值的顾客退款。“顾客支持我们，越是这样我们越要把这件事做好。所以，哪怕借钱、贷款，我也要尽力退给顾客。”刘希辉说。

刘希辉和妻子商量后，卖掉了家中的摩托车。那是他送给妻子的结婚纪念日礼物，承载了很多美好的回忆。“那是我媳妇去卖的。她哭得很伤心。买主看到后都不忍心，说给我们加点钱吧，还一直安慰她。”刘希辉说。

迎难而上，诚信退款

相比筹款，办理1.4万余名会员的退款手续更繁琐。“我们在店门口、微信公众号、抖音账号上发布了退款公告。看到退款公告联系我们的会员，我们要核实其身份信息、金额后方可退款。我们担心有些顾客看不到公告，就挨个打电话，通知他们核实信息，无误后就线上退款。一些老年人不会操作微信之类的线上退款程序，我们就抽空把现金送上门。对于一些联系不到的顾客，我们就周期性地打电话，等联系上了赶快退款。”

不少顾客储值额度仅有几元，体谅他们创业不易，主动提出不要退款。“我特别感动，但是坚持退款。一分也好，一百元也好，都是要退给顾客的。”刘希辉说，他和妻子当时正在筹备新店开张，两头兼顾，周末也顾不上休息，忙着打电话、对金额、做记录，“真是没想到有如此大的工作量”。

人无信不立，业无信不兴

橱窗上的退款公告中写着：“我们只要精神上的支持，不要物质支持。大家挣钱都不容易，请务必接受退款。”

刘希辉还在寻找没有完成退款的顾客。他认为，生意也好，做人也好，诚信是最基本的。“信任关系建立起来很难，也不难，因为我相信如果始终坚持诚信理念，那么久而久之别人也一定会信任你。这都是相互的。但是，一旦有一次不诚信行为，那可能再让别人信任就很难了。”

现在，刘希辉和白阿凯在老家重新选址，把店开了起来，不少老顾客专门跑过来吃面。“拉面馆运营模式更加成熟后，我们会为大家提供更好的服务。”刘希辉说。

穆子叶