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以智能化管理彰显城市温度

随着城区规模不断扩大、人口越来越多，城市治理问题日趋复杂多元。城市内涝、交通拥堵、停车难……这些“城市病”影响着居民幸福感的提升。

习近平总书记曾提出：“一流城市要有一流治理，要注重在科学化、精细化、智能化上下功夫。”如何对城市运行中的“细枝末节”做好主动监测，从而把精细化管理工作做在前面，考验着城市管理者的智慧。

“济钢桥下积水严重。”7月5日上午，大雨袭城。济源数字城管中心组织全体信息采集员，到城市各个路段开展巡查工作，遇到问题拍照并迅速上报至数字城管平台，座席员及时转交给相关单位进行处理。

“信息采集员犹如‘行走的摄像头’，及时掌握城市管理现状，全方位捕捉城市管理漏洞，让城市管理由被动变为主动。”据济源数字城管中心主任李红梅介绍，目前济源城区50平方公里共划分成了1623个单元网格，实现了城区大街小巷、社区公园信息采集员全覆盖。

在济源数字城管中心，监控屏幕显示着大街小巷的实况，电话声、键盘敲击声此起彼伏，工作人员有条不紊地开展工作。

为拓宽信息采集渠道，济源将市长热线系统与数字城管系统对接，实现办件互通。“我们还与创建办、文明办、住建、交通等部门联合，通过电话、数字城管微信公众平台和网上领导信箱等渠道，受理城市管理问题，形成多部门信息共享、协同工作机制，既拓宽了群众反映问题的渠道，又避免同一问题多头受理、多头转办，责任单位重复劳动，有效提高了城市管理水平。”李红梅告诉记者。

怎样提高案件办结效率，将管理延伸到基层“末梢”？济源探索建设了“处置通”子系统，将案件逐级派发到一线工作人员的手机终端，一线工作人员可直接通过手机终端，进行案件查看、处置和反馈，实现移动办公。

近年来，济源不断加快智慧城市建设步伐，推动现代信息技术在城市管理、便民服务等领域的推广应用。

建设智慧居住社区，推进智慧安防、智慧停车、智慧充电、智慧门禁、智慧照明以及智慧物业服务等建设和升级，实现社区物业管理服务的绿色发展；建设智慧水务、智慧燃气、智慧供热工程，3年内将实现供热、供气、供水智慧监控；多项举措缓解停车难问题，积极引进智慧停车技术，加强停车资源智慧规划，补齐设施短板，提高泊位利用率，构建智慧平台，实现停车信息共享；建设济源智慧养老服务平台，实施“1621”养老服务模式（建设1个智慧养老服务平台、实施6项助养老服务、开展2项补贴服务、配备1个智能手环），为济源老年人提供便捷服务，打造“没有围墙的养老院”……

问计于民、问需于民，精准施策、对症下药。在未来的城市管理中，济源将继续下足“绣花功夫”，谋“大事”、办“实事”、做“细事”，坚定不移推进城市管理科学化、精细化、智能化，消除城市治理中的“盲区”“盲点”，改善人居环境，彰显城市特色，提升城市品位，让市民生活更舒心。