（第一期）

近日，为全力推动营商环境优化提升，示范区纪工委监察工委聚焦群众反映强烈、问题反映集中的重点领域和关键部门，对便民服务窗口、行政审批岗位开展了针对性明察暗访。现将有关情况通报如下：

一、市民之家D区3楼不动产交易登记受理中心工作人员服务态度恶劣问题。6月15日下午5时左右，市民之家D区3楼不动产交易登记受理中心11号窗口工作人员办理业务时，面对群众询问，态度横、语气硬，与群众争吵。该群众离开时，工作人员对群众进行了辱骂，引发二次争吵。

二、人力资源和社会保障局“一次性告知”落实不到位问题。5月25日前后，群众王女士前往人社综合服务大厅为其父办理养老保险退费业务，其间，26号窗口工作人员书面告知王女士所需资料。王女士按要求将资料准备齐全后，第二次来到人社综合服务大厅办理业务，29号窗口工作人员告知其资料准备不全，缺失个人档案。5月30日，王女士备齐资料第三次来到人社综合服务大厅办理业务，27号窗口工作人员再次告知其资料准备不全，缺少代办委托书，造成不良社会影响。

三、税务局工作人员懒作为问题。6月16日下午5时至6时，税务局社保费征收5号窗口（第二行政区4号楼1楼）工作人员，在现场有多名群众等待办理业务的情况下，长时间玩手机不办理业务。

四、医疗保障局工作人员长时间脱岗问题。6月16日下午5时30分左右，医疗保障局办事大厅（第二行政区4号楼1楼）11至14号窗口多名工作人员长时间脱岗，个别人员脱岗20多分钟。

五、相关职能部门行政审批科集中办公点（第二行政区6号楼4楼）管理不规范问题。6月21日下午5点40分左右，市场监管局3人、人防办1人、卫健委1人不在岗，未见请假及外出报备手续，其中，现场联系卫健委值班人员赵某时，其表示已回到家中；办公场所标识指引不到位，相关职能部门行政审批科搬至第二行政区6号楼后，至今未更换门牌、科室及人员标识，导致企业和群众“找不着门、见不到人”，办事极为不便。

六、行政服务窗口存在的共性问题。一是外出报备制度执行不严格。税务局社保费征收窗口《外出登记本》存在不记录和记录不规范问题，外出报备制度形同虚设。二是不遵守上下班工作纪律问题。5月30日上午11点45分，市民之家C区3楼12号窗口工作人员早退，造成现场一名群众无法及时办理业务，需要“重复跑”。三是部分窗口工作人员上班时间长时间玩手机影响窗口形象。6月15日下午，市民之家C区3楼12、13、14号窗口，D区1楼4、5号窗口，D区3楼4、6、9、11、16号窗口工作人员均存在长时间玩手机问题。

上述单位要严肃认真整改，并对相关直接责任人和领导责任予以查究问责。整改情况和处理建议于7月1日上午12:00前反馈至示范区纪工委监察工委营商环境监督工作专班（第一行政区2号楼2153室）。

示范区纪工委监察工委

2022年6月27日