本报讯（记者 武迪）6月21日，工商银行济源分行营业部成功拦截了一起电信诈骗，避免了客户资金损失，用实际行动守护人民群众的钱袋子。

当天上午，一位77岁老人到该行营业部，向一湖北个人账户汇款1700元。由于客户年纪大，前台客服经理耐心询问其与收款方关系。客户称对方是自己远房亲戚，汇款是为了随份子。但客服经理对汇款金额仍存在疑虑，随即以确认收款方信息为由查看客户与收款方微信聊天记录。在查看过程中，客服经理发现对方向该客户发送了许多线上赚钱视频，并特别嘱咐客户对本次汇款用途保密。

凭借职业敏感性，客服经理确认客户有极高的被诈骗风险，立即暂停办理转账汇款，并与现场主管一起向客户耐心解释。但客户情绪激动仍坚持转账。面对紧急情况，营业部负责人将客户引导至行长室进行安抚，并耐心向客户分析诈骗分子常用的诈骗手段，客户情绪稳定后才道出实情。原来，近期，久未联系的远亲张某突然联系该客户，声称有一个“小额投入即有大回报”的投资项目，邀请他一起投资。因为是亲戚，该客户便放松了戒备，深信不疑，随即前往银行汇款。

最后，在营业部负责人与辖区民警的共同劝导下，客户终于明白自己差点落入电信诈骗陷阱，连声感谢银行工作人员的及时提醒和帮助，并在大家的帮助下下载了“国家反诈中心APP”，进一步提高防诈骗能力。

下一步，该行将持续做好消费者权益保护和普惠金融知识宣传，不断提高广大群众的反诈意识和防范能力，为客户资金安全保驾护航。