近日，中国农业银行全面启动服务升温工程，践行“客户至上、始终如一”的服务理念，及时为特殊客户群体提供上门服务。

4月13日，一位客户神情焦灼地来到中国农业银行济源轵城支行，经工作人员询问得知，客户他母亲的社保卡由于忘记密码被锁定，他现在急需取钱为母亲买药。而客户他母亲因病卧床多年，下床需轮椅代步，难以前来解锁。

了解客户的情况后，支行行长齐向东第一时间带领客户经理赶往卫沟村上门核实相关情况，并签署授权书。返程路上，行长还在不断地安抚客户情绪，告诉客户不会耽误他今天为老人买药的计划，客户深受感动。到达银行网点后，柜员很快为客户办理了密码重置业务，成功把钱取了出来，客户连声道谢并夸赞农行服务好，以后会认准农行。（王鹏娟）