对于济源人来说，“12345”这个号码并不陌生。如今，有事拨打12345，已经成为许多市民的“习惯”。“12345”不仅是一条民生之线，也是一份民生答卷。

数据显示，截至11月底，市长热线办公室今年已累计受理12345电话、网上领导信箱信件221075件，直接办理178695件，转交责任单位办理42380件，办结41428件，办结率达97.8%；本年度受理事项较去年同期增长23.8%，共收到感谢电话124个。

今年以来，示范区将12345市长热线作为提升政务服务和社会治理能力，打通服务群众“最后一公里”的重要平台来抓，使市长热线为民服务能力进一步提升，政务服务“总客服”作用得以充分发挥。

强化服务举措

成为疫情防控的“连心桥”

“发热生病的人员如何去医院就医？”“运输生鲜蔬菜和拉饲料的车辆如何办理通行证？”“外地务工人员返济后能顺利入住出租屋吗”……新冠肺炎疫情突如其来，市长热线的电话铃声此起彼伏，不少市民拨打12345市长热线咨询医疗、交通、防疫物资、复工复产等问题，市长热线日受理电话量由原来的几百个激增至2000多个。

为稳定市民情绪，满足疫情防控工作需要，市长热线办公室将民生放在第一位，全员放弃休假，把诉求当作指令，及时交办，快速处置，强化跟踪督办。市长热线建立了紧急事项12小时处理，（下转第二版）