本报讯（记者 史丽娜）8月28日上午10点，示范区管委会副主任、副市长卫祥玉带领示范区教育体育局、示范区医疗保障局等相关单位负责人，走进12345市长热线服务中心，与群众“零距离”沟通交流。

在一个小时的时间里，卫祥玉等人逐一接听群众来电，详细询问群众的诉求，耐心答复群众的疑问。卫祥玉此次接听的热线电话，内容主要涉及违章建筑、道路交通、居民生活、购房、教育等方面。对于每个群众来电，能够现场解答的，卫祥玉均耐心解答；对于需要核实的事项，则告知来电群众将按有关程序处理并及时予以答复。

卫祥玉指出，12345市长热线是密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是政府听取民声的一个重要渠道，直接代表着政府形象，从事热线工作的人员需要有高度的使命感。要不断健全政府服务热线工作机制，促进规范高效运行；要坚持法治思维，依法解决群众诉求，推动法治政府建设；要真心服务、耐心服务、细心服务，广泛听取社会意见建议，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真正让群众暖心、社会安心、政府放心。