随着房地产经纪行业的快速发展，经纪人的从业素质和服务水平越来越受到大家关注。日前，《新经纪守则》（以下简称《守则》）发布，并在贝壳找房平台落地实行。今后，经纪人将保持积极健康服务面貌，坚守诚信服务底线，坚持合作共赢理念，为更多用户带来专业的服务，迎接更美好的行业新未来。

提炼房地产经纪服务5大核心方向

据了解，该《守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导，新经纪品牌联盟发起，贝壳找房品质管理中心组织和起草，经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过。贝壳找房品质管理中心联合新经纪品牌联盟及店东委员会以年为单位，负责《守则》的更新。

在具体条款制定过程中，组织者参考了国外房地产经纪行业百年的历史经验，并参照贝壳找房平台连接的200多个新经纪品牌近20年来的房地产交易服务实践，提炼出房地产经纪服务的5大核心方向。它们分别是：经纪人的日常行为；对客户的服务交付；经纪人之间的协同合作；平台共建共治；同业间共进共赢。

基于这5大核心方向，在起草的过程中，各个新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛研讨，凝练出20多条准则，近百项执行细则，最终演进迭代为《守则》。

树立新经纪服务者的职业道德规范

据不完全统计，2019年中国房地产经纪服务引发的客户投诉量超过11万，经纪人之间发生的交易与合作纠纷量超过10万起。

为展现行业全新职业面貌，获取消费者信任与职业认同；为引导经纪人专业服务能力提升，更好地保证房产买卖双方的合法权益；为倡导推行合作理念，打破行业“成交为王”的恶性竞争；为奉行公平公正理念，保护服务者劳动成果不受侵害，《守则》在此背景下应运而生。

在业内人士看来，《守则》将树立新经纪服务者的职业道德规范，适用于所有新经纪服务者及其从事的所有房地产经纪活动。

全国房地产商会联盟执行主席、原住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌表示，作为房地产经纪服务领域的从业者道德指引和行业自律公约，《守则》具有推动行业健康发展、改善服务质量、提升经纪从业者尊严的现实意义。

“37万新经纪服务者共倡共循，公平平等”

据了解，《守则》充分征集了37万新经纪服务者的建议。中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强说：“《守则》倡导的从业人员职业道德、日常行为规范、同业共进及合作共赢等准则，可以成为所有房地产经纪服务者对客户、同行和社会的一份郑重承诺。”

其中，经纪人之间的协同合作是《守则》的一大亮点。过去，经纪人之间经常发生恶性竞争，给很多消费者留下了不好的印象。而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性”，这决定了只有多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则，尊重他人贡献，同时也要保护好自身利益。经纪人应公平竞争，通过提升专业能力、提供高质量的服务等方式获得竞争优势。

正如贝壳找房董事长左晖所言，经纪行业就是平凡人的协作。这里更多的是一起合作才能赢的平凡人。“ACN的底层价值观就是协作。我们相信，与独立作业或者极小范围的有限合作相比，全面的协作是更高维度的文明。”左晖表示。

作为新经纪理念下的价值观共同体，贝壳找房将号召平台合作的所有品牌、店东和经纪人严格践行《守则》，并通过店东委员会、“陪审团”等自治组织确保其得到公平公正执行。

《守则》明确指出：无论品牌大小、组织形式、规模级别、分工角色等，在贝壳平台上作业，所适用的规则平等，同时权益受到平等保护。

来源：新华网