2019年1月中旬，阳光财险济源中支承保的客户——内蒙古圣通物流有限公司报案称豫P386**（豫PP13*挂）拉了一车蒙牛牛奶凌晨2点多在河北省张家口市涿鹿县涿鹿服务区发生自燃事故。阳光财险工作人员接到报案后，立刻拨打客户电话让其耐心等待，并告知客户理赔注意事项，并立刻安排查勘人员赶赴现场处理此次事故。

阳光财险查勘人员张宏建等3人到达现场后，一人陪同客户到消防队进行火灾事故认定，核实保险责任，另外两人对未见明显受损的货物进行清点，其中3643件有明显火烧痕迹，其余2127件未见火烧痕迹，外包装无损。数量清点后，我司并没有急于让客户对损失情况进行确认，而是考虑牛奶属于食品的特殊性，一方面协助客户与收货方确定牛奶回收事宜，另一方面到食品安全局走访，了解牛奶食品安全的相关规定。经多方了解和对专业资料的查询，我司了解到虽然那两千多件牛奶外包装无损，但是火场的高温环境，会导致牛奶的乳酸菌活性增强，使其滋生大量微生物，最终会导致牛奶保质期缩短、迅速变质。考虑到维护我司客户运输牛奶的品牌形象，也考虑到广大群众的食品安全，本着阳光保险公司的社会担当和责任，经请示汇报后，我司决定将5770箱牛奶全部销毁，并按照事故全损进行赔偿。

客户资料提交齐全后，在24小时内即收到了阳光财险赔付的259823.1元。此次事故的快速处理不但解决了客户的后顾之忧，得到了客户的充分肯定，也让客户在委托运输的牛奶品牌方赢得了好的口碑。