2020年5月8日是济源市城市规划展览馆开馆10周年纪念日。10年来，伴随济源城市发展，城展馆找准定位、拼搏进取，努力打造城市客厅，不断向社会各界介绍济源的历史文化、建设成就与城市规划。10年来，城展馆始终注重团队建设，精心打造了一支专业、高效的讲解队伍，为参观者提供优质服务。10年来，城展馆始终以开放、多元和包容的姿态面向社会，让展览“走出”展馆，“行进”到校园、社区、企业，开展多样化的活动……

创新展览方式 参观体验升级

“我觉得城展馆这10年间最大的变化是这次更新改造，常换常新是城展馆保持活力的一个特点。”在城展馆参观的市民刘先生说。据了解，城展馆始建于2008年5月，2010年5月8日正式向市民全面开放，2018年8月开始综合改造提升，2019年1月28日重新开馆试运行。截至2020年5月8日，城展馆开馆正好10周年。

讲解员冯宝玲介绍，城展馆改造后建筑面积约2800平方米，布展面积约5000平方米。展览区域分上、下两层，以“一山一水一精神”为展示内核，凸显济源特色；以“溯城源”“筑家园”“结情缘”为主线，全面展示济源区位交通、历史沿革、规划发展与建设成就等相关内容。改造后的城展馆将成为济源城市功能完善的体现者，对济源建设国家产城融合示范区、打造全域旅游示范区、建设豫西北区域性中心城市，提升济源城市品位，发挥更为重要的作用。

做好讲解接待 细节决定成败

10年来，城展馆精心打造了一支优秀的讲解队伍。他们在“深、实、细”上下功夫，历经10年磨砺，已经成为一支素质高、能力强、形象佳、服务优的专业团队。城展馆每两周进行一次专业理论学习，每月进行一次专业知识培训考核，每季度进行一次技术练兵，不断提升讲解人员的专业素养。

为确保每次接待万无一失，城展馆不断完善团队接待服务方案，对团队预约、接待服务流程、接待标准、职责分工有明确要求。同时，城展馆根据团队性质，拟定4条讲解路线，制定专项接待方案，确保每次讲解都有特色、有重点、有针对性，让所有的参观者都能了解济源、熟悉济源、热爱济源。

辛勤汗水之下 终获累累硕果

10年来，城展馆始终围绕服务下功夫。城展馆在开馆伊始，就明确定位，提出了“135”管理理念和“32字”管理方针，以标准化管理工作为载体，制定了接待服务、设备管理、后勤管理等53项规章制度。

十年如一日，城展馆工作人员坚持每天做好前台的参观团队、散客的登记和统计工作，定期对相关设备进行检查、维护和充电，开展形式多样、内容丰富的社会实践活动，不断创新工作思路和方法。布展常常更新，讲解时时完善，活动月月举办，设备年年维护。在城展馆全体人员的共同努力下，其先后获得河南省五四红旗团支部、三八红旗集体、河南省科普教育基地、2017—2020年度河南省青年文明号等8项省级荣誉；获得三八红旗集体、五四红旗团支部、十佳青年文明号、市级文明单位等30余项市级荣誉和15项局级荣誉。

插上智慧翅膀 下个10年可期

10年变迁，见证济源芳华。济源城展馆作为河南省首家专业性规划展示馆，对济源城市发展和形象宣传发挥了不可替代的作用。展望未来，任重道远。城展馆负责人表示，将不忘初心，紧追时代步伐，做好精品展示，凸显济源特色；提升接待服务水平，发挥好城市客厅作用，共同期待下一个辉煌的“10年”！