本报讯 （记者 史方方 通讯员 马玉波） “您好，您要办理哪方面的业务？需要帮忙吗？”日前，在济源人社服务大厅，“小马帮忙”志愿服务队成员高巨利看到一位70多岁的老人在大厅徘徊，忙上前询问。

得知老人是为行动不便的孩子办理社保转移手续，考虑老人年龄较大，也不了解业务办理程序，高巨利就全程协助老人办理业务。随后，他又将老人送至公交站台，等老人安全上车后才离开。

“济源人社服务大厅作为主要的民生服务窗口，战‘疫’不忘保民生，创新服务方式，千方百计为群众、为企业排忧解难，确保群众、企业对人社服务的需求得以满足，确保国家、省、示范区出台的一系列惠企政策快速落实落地。”人社服务大厅负责人李建波说。

记者了解到，2月3日以来，人社服务大厅精心组织，确保窗口安全运行，全力服务发展大局。为使参保职工在疫情防控期间能够及时享受到国家社保待遇政策，人社服务大厅及时发布公告，采取“不见面、网上办”的业务经办模式，更加方便快捷。对于无法通过网上办理的服务事项，采取电话登记、电子邮件、微信等方式，先期办理后期再补充资料。确需现场办理的业务，属单位业务的实行预约办理，对于个人业务实行“厅外受理，内部衔接”办理。需多部门办理的业务，充分发挥“小马帮忙”志愿服务队的作用，帮助企业、群众办理。

在支持企业复工复产中，济源人社服务大厅充分发挥窗口引领作用，确保惠企政策快速落地。通过企业服务微信群、QQ群、12333热线等渠道，按周开展政策宣传，安排专人接受电话咨询。简化办事程序、减少提交材料，确保申办事项一次办结。全力推动“网上办”，让群众“足不出户”享受高效人社服务。提升工作人员业务能力，建立班后1小时学习制度，确保国家、省、示范区出台的新政策解释一致、办理标准一致、服务效率一致。

2月3日至今，人社服务大厅共接受电话咨询13622次，预约办理业务290次，网上办理业务15041笔，现场办理业务39077笔；为152家企业发放稳岗补贴资金900余万元，受惠职工15000余名；为2719家大中小微企业执行阶段性降低社保费率政策，2至6月份减半、免征、返还社保费政策，为企业减负约3.32亿元，交出了一份战“疫”保民生的暖心“答卷”。