本报讯 （记者 孔晨） 3月30日下午，示范区管委会委员、副市长俞益民来到12345市长热线服务中心，现场接听并答复群众来电。

在1个小时的时间里，俞益民逐一接听群众来电，详细询问群众的诉求。群众来电内容涉及排污、挪车、法律咨询等问题。对群众拨打进来的每个电话，俞益民都仔细倾听、耐心解答，并立即与相关部门取得联系，责令相关负责人尽快处理问题，给群众一个满意的答复。

俞益民指出，市长热线是连接政府与群众的桥梁和纽带。近年，广大群众通过12345市长热线解决问题的期望越来越高。这充分说明12345市长热线已得到群众的普遍认可。各级各部门要坚持以人民为中心，全心全意为民排忧解难，真正提高热线办事效率与人民群众满意度。有关部门要加强与市长热线的沟通，不断提高服务水平，变被动服务为主动服务，切实解决好事关群众切身利益的问题，从源头上预防和减少社会矛盾的发生，满足群众的需求，让群众更有获得感、幸福感。