本报讯（记者 牛曦阳 通讯员 闫伟）为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，3月15日，中国人民银行济源市中心支行以“权利、责任、风险”为主题，指导辖内金融机构在全力做好营业场所疫情防控的同时，通过线上线下协同互补、共同发力，全方位开展“3·15”金融知识宣传周活动，切实维护金融消费者各项合法权益。

线下宣传不断档，网点阵地显实效。人行济源市中心支行结合疫情实际，指导辖内金融机构以营业网点为阵地，加强金融知识和法治宣传，集聚抗疫正能量。3月15日，记者在多处金融机构营业网点看到，LED电子显示屏上均滚动播放着“以金融消费者为中心，助力疫情防控”宣传标语。不仅如此，各网点在营业厅内还统一张贴了“携手‘战役’ 共防风险”海报、手机金融知识宣传二维码，在公众教育区摆放了宣传折页等，通过多种形式营造良好的宣传氛围，提高宣传实效。

据了解，中原银行济源分行、济源齐鲁村镇银行等金融机构针对近期以疫情为幌子的金融诈骗案例，总结“征信销案骗”“口罩退货骗”“高息理财骗”“存款扫码骗”等高频网络诈骗套路，安排专人讲解和提示，提醒广大消费者注意保护个人金融信息，维护自身财产资金安全；对进入网点的每一位客户进行体温测量和信息登记，定期对网点各个区域进行消毒，坚决保障金融消费者的生命安全和身体健康。

线上宣传齐发力，互动传播有新意。人行济源市中心支行引导金融机构充分运用新媒体平台向广大金融消费者宣传金融知识，并号召金融工作人员依托微信朋友圈、微博等社交媒体进行大量转发，实现信息快速传播，为广大市民提供丰富的线上金融知识课堂，有效扩大宣传覆盖面。据了解，“3·15”期间，交行济源分行推出了“娇娇说消保”系列抖音视频，对“金融消费者八项权利”和疫情期间金融诈骗等金融消费风险案例进行分析，向广大消费者普及金融知识。

另外，工行济源分行开设“3·15金融知识小课堂”、建行济源分行在喜马拉雅开设“3·15消保随身听”专栏，向消费者普及反诈骗、非法金融广告辨别及疫情期间现金使用、账户安全等金融知识。济源农商银行加大线上服务和使用宣传力度，通过手机银行、网上银行办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具。

投诉热线保通畅，消费维权出实招。“3·15”期间，人行济源市中心支行积极畅通金融消费者投诉处理渠道，组织各金融机构在营业网点张贴人民银行等监管部门和金融机构的投诉举报电话，建立投诉处理“绿色通道”，确保金融消费者投诉能够得到及时受理和处理。其中，中行济源分行专门开通热线电话，及时就企业复工复产涉及的金融消费咨询提供服务。人行济源市中心支行还精心组织编印了《济源市金融消费投诉典型案例》《疫情防控法律服务指南》等材料，分发至金融机构消保部门和各营业网点，指导金融机构有重点、有针对性地开展宣传。

人行济源市中心支行副行长乔青峰表示，济源金融行业通过形式多样的宣传活动，及时向金融消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，广泛传播消费维权、社会共治理念，促使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，对构建安全和谐有序的金融消费环境提供了强大助力。