本报讯（记者孔晨）1月20日，农历腊月二十六，示范区管委会副主任、常务副市长王惠民带领示范区人力资源和社会保障局负责人，一同来到12345市长热线服务中心，现场接听群众来电，关切群众呼声、解决群众难题。

在半个小时的时间内，王惠民耐心接听、认真答复每一个电话，内容涉及物业管理、水费缴纳、城市管理等方面。对于群众反映的问题，能解释答复的，王惠民现场给予解释答复；需调查处理的，王惠民提出明确意见，由市长热线办公室转交相关部门处理。在每一个来电通话结束时，王惠民还不忘送上新春祝福。

王惠民指出，市长热线一头连着市委、政府，一头连着民生民心，是展示政府形象、体现政府效率的重要窗口。王惠民强调，市民通过市长热线反映问题，充分体现了人民对政府工作的高度信任。群众事、无小事，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实做到“听民生、察民情、聚民智、解民忧”，为群众提供更便捷、更有效的公共服务；要全力畅通群众反映问题的渠道，扎实做好接听、解惑、处理、反馈工作，真正提高热线办事效率与人民群众满意度；要变被动服务为主动服务，密切关注、妥善解决当前群众的操心事、烦心事、揪心事，确保群众过上一个安乐祥和的春节，让广大群众有更多的获得感、幸福感和安全感。