本报讯（记者 牛曦阳）7月23日下午，副市长侯波来到12345市长热线服务中心，现场接听并答复市民的热线电话。

群众打来的热线电话涉及贷款、旅游、用电等多个方面。每接听一个电话，侯波都会耐心地询问具体情况，详细地做好记录，并留下群众的联系方式。对于群众反映的问题，能够现场解答的，侯波当场给出答复；需要进一步核实了解的，侯波立即与相关部门取得联系，责令相关负责人尽快处理，用实际行动反映出12345市长热线的效率。

接听结束后，侯波指出，12345市长热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁。要坚持以人民为中心，全心全意为民排忧解难，真正提高市长热线办事效率与人民群众的满意度；要变被动服务为主动服务，从源头上预防和减少社会矛盾发生，把问题化解在萌芽状态，让广大群众更有获得感、幸福感。