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构建市镇村三级便民服务体系

实现服务群众“零距离”

以前，农村群众开个饭店，需要跑工商、税务、食药监……如何让群众少跑腿，不出村、不出镇就能办事？济源积极探索，市、镇、村三级便民服务体系由此应运而生。

建立健全市、镇（街道）、村（居）三级便民服务体系，42家单位436件事项集中入驻市民之家，设立12个“无差别受理”的综合窗口和2个咨询帮办窗口、1个发证窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式；全市16个镇（街道）均设立便民服务中心，镇级权责事项和公共服务事项全部进驻，同时将市级事项延伸到镇级受理；24个城市社区和525个村（居）划片设立党群综合服务中心，村村设立代办员，由村干部兼任，提供上门服务。

加快推进“互联网+便民服务”，联通“济源发布”微博、“济源政务”微信公众号，推出APP手机客户端，实现政务查询、网上办事、政民互动通过移动终端“掌上办”；拓展自助服务功能，在市民之家及北海、天坛、思礼、克井、大峪设置自助服务终端，并率先在全省实现“刷脸”办事和远程视频指导；实现邮政EMS系统与市政务服务平台的系统对接，启动证照免费寄送服务；拓展电话服务功能，群众和企业可通过12345市长热线了解办事流程、申报材料等内容，不方便到实体大厅办理业务的群众，可以通过电话提出申请，市长热线办通知政务服务机构为群众提供上门服务，共受理涉及政务服务咨询、求助电话7690个。

“营商环境只有更好，没有最好。”全市上下坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立“营商环境无小事”“打造最佳营商环境人人有责”意识，拉高标杆、勇争一流，主动作为、积极领跑，持续打造国际一流营商环境，扎实推动济源成为企业成长的沃土、投资的洼地、创新的摇篮。