本报讯（记者 任浩浩）6月19日下午，副市长侯波来到12345市长热线服务中心，现场接听并答复群众来电。

在一个小时的时间内，侯波逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问群众的诉求。群众来电内容涉及债务纠纷、排水沟堵塞、道路花砖破损等问题。对群众拨打进来的每个电话，侯波都详细询问、耐心解答，并立即与相关部门取得联系，责令相关负责人尽快处理问题，给群众一个满意的回复。

接听结束后，侯波指出，近年，广大群众通过12345市长热线解决问题的期望越来越高，这充分说明12345市长热线已得到广大群众的普遍认可。同时，12345市长热线也成为政府听取民声的一个重要渠道。各级各部门要坚持以人民为中心，全心全意为民排忧解难，真正提高热线办事效率与人民群众满意度；要变被动服务为主动服务，从源头上预防和减少社会矛盾的发生，把大量问题化解在萌芽状态，让广大群众更有获得感、幸福感。