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强化问题导向畅通纳谏渠道

坚持立行立改优化办事体验

办理不动产登记证，不动产、房产、税务三部门合并办公，流水线作业；群众开个饭店，工商、食药监、税务推行证照联办，大大提升效率；为减少群众办事因材料不齐来回跑的麻烦，我市在实体政务大厅全面推行“一次性告知”制度……这些都是根据群众反映上来的意见进行的完善和提升。

在市民之家CD区门口，“跑一次没办成，我来帮你办”窗口欢迎办事群众提意见。市行政服务中心要求镇（街道）便民服务中心在设立业务窗口区、政务公开区和便民休息区的同时，设置咨询帮办区，为群众答疑解惑。

市行政服务中心审批业务科的胡向红介绍，群众提的多是在办事过程中遇到的问题。这些意见非常宝贵，有利于我们在实践中应用，进一步优化流程、提高效率、方便群众。

过去，群众在“三农”、民政、工商等方面有问题需要咨询、投诉，得分别打不同的电话。后来有群众提意见，说电话太多、不好记。现在，近10个服务电话全面整合到12345市长热线，群众只需记住一个号码，就能反映各类问题。统计显示，今年，12345市长热线受理量从二季度的29480件增加到三季度的42010件，同比增长42.5%。

“优化营商环境没有最好，只有更好。”张云红说，下一步我们要继续强化自我革命，以“放管服”改革为抓手，倒逼行政服务效率持续提升，助力济源打造最佳营商环境，真正让营商环境成为实体经济、民营经济最普惠的福利，成为济源区域竞争力和高质量发展的新标识。