“回顾前3个月的旺季营销工作，苦与乐是全行员工辛勤付出的真实写照。”中国工商银行黄河路支行行长丰小方说，“苦的是全行员工白天工作，夜晚与客户座谈营销，讲解产品；乐的是辛勤付出赢得客户信赖，3个月的奔波换来客户的感动。”

数据显示，截至3月底，中国工商银行黄河路支行个人存款较上年同期上升了5844万元，完成市行旺季营销目标任务的233.76%。

俗话说：没有随随便便的成功。“每一位客户的成功争揽都有员工的辛勤付出，每一笔存款都浸透着员工的汗水和心血。”丰小方说，“这就是工行人！”

任务目标不仅仅是数字，更是责任和担当。新的征途已经开始，如何牢牢抓住客户的关注点和兴趣点，是该支行开展营销的重要抓手。不忘初心、继续努力，工行人将责任扛在肩上，撸起袖子加油干！

不忘初心 急客户之所急

“一个人，做一件好事并不难，难的是一辈子只做好事，不做坏事。”中国工商银行黄河路支行柜员苗占霞说，“服务工作最好做，也最难做。好做是因为员工都会做，难做是因为要时时做、天天做、月月做、年年做。”

工作中，苗占霞时时刻刻以客户为中心。有一次，家住东留村的一位客户因为身体原因卧床在家。然而，办理医保卡激活的业务，需要他本人持有效证件到柜台办理。“按照当时的情况，让顾客到柜台办理是不人性化的。”苗占霞说，“考虑到客户的特殊情况，我们上门办理业务。”

该支行坚持“以客户为中心”的服务理念，把每一位客户都当成优质客户，提供热情、专业、优质的服务。丰小方曾遇到一位在济源工作的外地小伙：辛苦工作攒了些钱，因为防范意识差，点开了手机上的诈骗链接，被骗走了8000元。丰小方在听了小伙的陈述后，建议他报案，并及时止付，挽回了损失。

像这样的事还有很多。为防范风险，该支行工作人员设置了风险提醒，“我们会通过这一系列举措，帮助客户把风险控制在最低。”

为更好地服务客户，该支行还进行高峰期提醒，对客户进行引导、分流。苗占霞说：“每月月底，前来办理业务的客户非常多，我们会增派人员开设柜台，以更好地服务客户。”

创新提效 解客户之所需

“如今，客户对产品的需求多样化，如何留住客户是我们需要充分考虑的问题。”中国工商银行黄河路支行副行长、客户经理王玉梅和她的同事一直思考着、探索着。

为提高服务质量，该支行坚持“以客户为中心”的服务理念，主动与客户沟通交流，在交流中发现、在交流中营销。

“柜员、大堂经理、客户经理之间相互配合是营销最有效、成功率最高的方式。因为有需求的客户更容易被营销，也有时间接受我们的服务。”王玉梅说。

柜台业务员就是通过这样的方式来挖掘客户资源的。有一次，一位客户来办理汇款业务，大堂经理为其提供服务的同时与客户沟通交流，和客户经理一起营销。“大堂经理与客户建立联系，并为客户提供专业服务，最终取得客户的信任。后来，客户将他的近3000万元资金存入我们银行。”王玉梅介绍。

“仅为客户提供热情、专业、优质的服务是不稳定的，留住客户首先要留住客户的资金，为客户合理配置理财产品，使客户的资金产生最大收益，同时不影响客户做生意使用资金的需求。这样才能提升客户的满意度，留住客户资金的同时留住客户的心。”在长期的摸索和实践中，该支行找到了留住客户的最佳方式。

“上例中，客户转入我行近3000万元资金。在了解了客户的资金用途后，客户经理向客户推荐了我行的工银聚富理财产品。”王玉梅说，这个理财产品让客户很满意，实现了资金收益和使用的双重效益。

从1988年9月工作至今，丰小方也从当时同事们口中的“小丰”变成了“老丰”。“白首如新，倾盖如故。”回首工作30余年的快乐与艰难、困惑与成长，丰小方感慨万分。不忘初心、继续努力，丰小方将带领中国工商银行黄河路支行的同事们砥砺前行、再创佳绩！