“刘师傅，您腿有伤就别来回跑啦。”

“没事儿，没事儿，我走慢点儿就行啦。”

这是“五一”小长假客运高峰第一天，济源火车站客运对讲机里客运员与客运值班员刘师傅之间的对话。

刘师傅——济源火车站客运值班员刘淑珍，是铁路上远近闻名的“服务明星”。今年“五一”小长假，她和平时一样，坚守在客运岗位上。

“今晚，肯定又是一场硬仗。”刘淑珍告诉记者，根据车站客流预报，从19时30分到21时01分1个多小时内，要有2000多名旅客在济源站上下车，而且1000多名上车的旅客中，有800多人是网络购票，需要在1小时内到车站换取纸质车票，才能进站候车。“大家要按照应对‘大客流’的预案要求，上岗组织，保证不让一个旅客因取票、验证、查危和乘降等环节的组织不当上不去车。”在“五一”小长假前一天，小腿受伤缝针仍未拆线的刘淑珍，早早地就开始安排当天的班组工作，迎接“节日大客流”。

当晚18时，“大客流”如期而至。仅重庆至北京西的K590次一趟车，济源站就预售车票513张，开车前30分钟，仍有300多张网订的电子车票需要换取纸质车票。“旅客太多啦，二站台太窄，照明也不好，能否变更股道，接入宽敞明亮的一站台？”客运员的对讲机里再次传来刘淑珍向值班干部发出申请的声音。

19时29分，K590次列车正点进站接入一站台，刘淑珍和客运员们采取“提前预检、专人引导、车内疏导、有序乘降”工作法，在3分钟内有条不紊地组织500多名旅客顺利上车，19时32分，K590次在济源站正点发车。

“刘师傅，您往返一二站台还需要走地下道，上上下下不方便，您就在一站台组织就行了。”客运员和值班盯岗干部多次劝说她。但是，刘淑珍执著地说：“没事儿，没事儿，走慢点儿就行啦。节日旅客多，我看到他们都顺利上车就放心啦。”

据统计，刘淑珍在一个多小时内，往返一二站台3趟，接发旅客列车5列，顺利组织2000多名旅客安全乘降。

“‘五一’是个特别的日子，我喜欢客运员这一职业，我以在岗位上度过劳动节为荣。”